首富从沃尔玛采购员开始 第345节

　　不是说ROG星瀚维修中心的个工作人员偷懒也，而是需要参与维修的人实在是太多了，工作人员那是忙都忙不过来，临近饭点许多人等不及无奈只能选择离开。

　　沈浪见状从口袋里掏出手机拨打一个电话。

　　“嘟嘟嘟”三声后对方接听了。

　　“待会2点钟你到北池子大街四合院见我。”沈浪说完挂断电话。

　　挂断电话后沈浪和阿文阿武离开。

　　...

　　下午2点。

　　北池子大街四合院。

　　星瀚维修中心的曲翔在保姆带领下来到茶室。

　　曲翔来到茶桌前打招呼道：“沈总。”

　　沈浪回应道：“坐。”

　　随后沈浪将一个茶杯放到他的面前，说道：“今天我去了一趟星瀚维修中心，从10点半等到11点50分，排了80分钟的时间都没轮到我，我觉得星瀚维修中心的服务流程可以优化一下。

　　我觉得星瀚维修中心维修检测过程，工作人员没有必要当着客户面前拆机确认问题，这样我们不仅可以缩短接待客户的时间，客户也不用花费大量时间在那里排队。

　　往后柜台这边只做机器接收，检测问题完全放到后台去做，当然为了让客户拥有足够知情权，我们需要对进行维修全程录像，当客户对我们的维修产生质疑时，我们可以将维修录像放给客户看。”

　　曲翔点头回应道：“沈总，我知道该怎么做了。”

　　沈浪拿起茶杯抿一口说道：“另外我们可以在维修大厅放一些茶饮和糕点，提供给那些等待维修的客户食用，大幅度提高客户对我们的好感，给客户一种宾至如归的感觉。

　　虽然星瀚维修中心也在为其他品牌进行服务，可是星瀚维修中心可是挂着ROG的旗号在做服务，你们的服务代表着玩家国度对客户的态度。

　　我不求星瀚维修中心给集团带来多少利润，我只需要星瀚维修中心将客户服务好，你们该拿的工资集团这边是一份不会少，集团不因为你们盈利少少发你们工作，集团对你们的考核是以服务情况为标准。

　　也就说客户对你们评价越高，你们能够拿到的钱就越多，再说提供这些服务花不了多少钱，你真要是觉得花钱可以平摊出去，将成本平摊到友商的头上，平摊下来每家也就三五百万而已。

　　花个三五百万能够让客户获得更好体验，我相信友商们愿意花这个钱。”

第582章 抄作业

　　下午4点钟小千世界、小千商超还有小千院线三个项目负责人从深市抵达京城。

　　晚上6点沈浪与三人一同前往京城的小千世界商场。

　　三人来到小千世界商场门口就看到一名客户被保安给拦了下来。

　　因为这名客户带着一条狗，保安为了其他客户安全，没让这名客户进入商场。

　　沈浪忽然停在门口，说道：“像这种带着宠物来商场的客户，相信往后还会有很多，我们可以室内划出一个区域来，为客户提供宠物寄存服务，你们可以和商超部门合作，你们为客户寄存宠物的同时，可以向客户销售宠物相关产品。

　　不过为了客户的安全，不是什么宠物都接待，肩高超过45厘米的，体重超过15公斤，这样的宠物我们不接待。

　　因为这样的宠物一旦攻击人，我们的服务员拦都拦不住，必须让风险控制在可控范围。”

　　小千世界负责人高铭和小千商场负责人丁扬同声回道：“好的，沈总。”

　　随后一行人进入商场慢慢前行，一路上并未遇到什么问题，只是来到中庭之后，沈浪发现了一些问题。

　　沈浪发现一名女士在中庭休息区为孩子哺乳，不过他看了一眼后就继续往前行走。

　　沈浪边走边说道：“刚才在中庭休息区哺乳那个女士你们看到没有，先不说这个女士的行为对不对，显然是我们没有给她们提供更好服务，找个空闲地方划个五十一百平位置出来，为这种带着孩子客户设置一个母婴区。

　　为他们提供儿童卫生间、哺乳室、儿童购物车等设施，覆盖母婴出行需求。

　　不管是你们小千世界还是小千商超都要提供这样的服务。”

　　两人听到沈浪的话以后也是同声回答明白。

　　沈浪继续说道：“另外再设置一个顾客留言墙，公开顾客建议与投诉，透明化服务改进过程，线上和线下都要有。”

　　两人同声回道：“好的，沈总。”

　　沈浪补充道：“另外为客户提供免费便民服务，例如为提供免费充电宝、雨伞、捆绑工具、修车工具、老花镜等日常用品，此外还要为客户提供一些应急服务，例如手机充电、轮胎更换、衣物熨烫等应急支持服务。

　　另外还要给为了给小朋友们和残疾人士提供更加贴心和便捷的服务，特别设计了儿童专用卫生间和残疾人专用卫生间，以满足他们的特殊需求，让他们在公共场所也能感受到家的温暖。”

　　逛完一楼商场后一行人前往小千世界商场。

　　沈浪也是根据前世胖东来为客户提供服务为蓝本向丁扬提出建议。

　　丁扬也是将沈浪提出的建议一一记录在本子上。

　　当丁扬听到沈浪要求将一些进货价和进货渠道标出来，他有些犹豫的问道：“沈总，将进货成本和进货渠道标注上去是不是...”

　　沈浪当即举手示意他停止：“未来网络购物会越来越发达，网上产品售价会越来越便宜，网上价格比线下便宜那都很正常，这样的情况下客户为什么选择我们。

　　如果我们不能提供差异化的服务，客户为什么要到我们这里来消费，客户不会到网上去购买吗？

　　我们想要跟网上的商家竞争，不仅得把价格拉到下来，还要给客户提供极致的服务，这样客户才会选择我们，才会到我们这里来购物。

　　我们的服务好了客户复购率就会提高，复购率提高意味着我们的销量提高，这样我们才可以获得更多的利润。

　　除此以外你们还要跟淘宝网进行合作，毕竟不是每个客户都喜欢到线下去购物，我们要为客户提供网上下单送货上门服务，至于怎么合作你自己去找淘宝网谈。

　　淘宝网也是集团名下的企业，你们跟淘宝网合作的事情问题不大。”

　　丁扬点头道：“好的，沈总。”

　　沈浪一边前行一边说道：“另外你们商超开辟一个自主品牌部门，运营模式参考沃尔玛的山姆超市，跟供应商合作搞点自主品牌的产品出来，还有就是成立一个品质监管部门，这个部门分监督、审核还有暗访三个小组。

　　监督小组需要定期拜访我们的供应商，确保供应商的生产环境是卫生良好的，在拜访时候必须要做拍照录视频取证，审核小组需要对相关资料进行审核，暗访小组定期对供应商进行暗访校验。

　　确保监督部门提交上来的信息没有问题，毕竟谁也不敢保证他们会不会被收买，这三小组必须分开独立运营，日常禁止三个小组成员有任何交际，除此以外还要定制好相关交叉审核机制，确保三个小组都不会被供应商收买。

　　集团不需要你们商超部门为公司赚太多钱，集团只需要你们服务好客户就行，哪怕你们商超部门不赚什么钱，只要你们将客户服务好的就可以了，集团不会因为盈利多少而亏待你们。

　　回去以后把相关制度弄出来发给我，将80%绩效奖金跟服务关联起来，回去以后定制好相关制度发给我。”

　　丁扬点头道：“好的，沈总。”

　　沈浪继续说道：“另外就是提高商超工作人员基础工资，他们的工资至少要比同行高50%，另外公司会拿出40%利润作为奖金，这个奖金与绩效奖金不同，也就是说你们商超部门赚得越多他们奖金就越高。

　　一个人拿3000块的工资他就只会干3000块的活，你想要让他为客户提供8000块的服务，那就必须得给他们8000块的工资，想要让马儿跑就要给他吃饱了才行。

　　将所有岗位划分为5个等级，不同等级可以拿到不同工资，不过他们想要拿到这个钱，就必须得通过公司等级评定，培养几个服务培训讲师出来，定期对公司的员工进行培训...”

　　在沈浪看来只要照着胖东来运营模式抄肯定能够将小千世界商超搞起来。

　　卢旺达不正是抄华夏的作业将他们从一个非洲的小国提升成非洲的强国。

第583章 再次与乔布斯合作

　　小千院线的好与坏主要还是以片源为主。

　　小千院线的问题并不是很多，因此也没有什么改进的地方。

　　...

　　生意你可以交给下面的人打理，但是不代表下面的人完全是对的，偶尔抽空去现场看一看，这样你才能发现是否存在问题，就好像古代皇帝不定期巡访一样。

　　人家思聪去住自家的酒店都能骂自家酒店是傻逼。

　　你不去看你吗知道下面的人有没有欺骗你？

　　这也是沈浪在笔记本坏后亲自带着人去维修中心送修的原因。

　　...

　　网络板块的业务能够做那么好。

　　不正是沈浪在发现问题后第一时间给负责人回馈意见。

　　...

　　晚上9点。

　　沈浪将游览器关上后拿起桌子上手机拨打乔布斯电话。

　　电话接通后，电话里传来乔布斯的声音：“嘿，沈，怎么有空打电话给我。”

　　沈浪微笑问道：“史蒂夫，我打算再一次创业，你有兴趣加入没有？”

　　乔布斯欣喜的问道：“奥，有兴趣，当然有兴趣，不知道是什么的生意？”

　　这些年沈浪可是带着他赚了不少钱，而且沈浪的每一个项目都非常成功，听到有新项目他自然是欣喜不已。

　　沈浪说道：“我手头上有两个项目，后天抽空到港岛来一趟。”

　　乔布斯当即回应道：“没有问题。”

　　...

　　在沈浪挂断乔布斯的电话后，他的手机再一次响了起来。

　　【来电人：李国华】

　　沈浪接听电话后问道：“什么事情？”

　　听筒里传来李国华的询问：“沈总，特斯拉要进行新一轮融资，这一次他们要融资5000万美刀，您的股份会稀释到23.6%，您看您这边要不要跟投，跟投的话需要2500万美刀。”

　　沈浪十分果断的回道：“跟。”

　　李国华回道：“好的，那我待会给他们回电话。”

　　因为沈浪的介入特斯拉依旧是马丁·埃伯哈德和马克·塔彭宁掌权。

　　有这沈浪的支持马斯克是没办法掌控特斯拉的了。

　　或许有人会问为什么沈浪要一直养着特斯拉？

　　马丁·埃伯哈德和马克·塔彭宁两人是十分纯粹的理工男，他们掌权的话能够研发出很多有用的技术，他们两个是没办法像马斯克那样将特斯拉搞起来的了。

　　沈浪拥有特斯拉的绝对优先的收购权，等特斯拉坚持不下去了，沈浪可以优先收购特斯拉，这些技术最后都归沈浪所有。

　　养着他们相当于让他们为沈浪研发电动汽车相关技术。

　　沈浪补充道：“另外你联系一下特斯拉的另一名股东马斯克，问问他有没有意愿出售手上股份。”

　　李国华十分干脆的回道：“好的，沈总。”

　　...

　　2008年9月20号。